Gestion de la relation client multicanal

Offrez à vos clients une expérience fluide, personnalisée et disponible sur tous les canaux.
Chez ASTERCOM, nous centralisons et optimisons vos interactions clients pour améliorer leur satisfaction, renforcer leur fidélité et booster vos ventes

Nos services clés :

Service client par téléphone, email et chat en ligne

Un accompagnement humain et réactif, quel que soit le canal choisi par vos clients.

• Réponse rapide aux demandes

• Informations claires et adaptées

• Suivi, pour une continuité de service

• Diagnostic rapide des incidents

• Résolution de problèmes simples à distance

• Escalade efficace vers les équipes techniques si nécessaire

Support technique de niveau 1

Un accompagnement humain et réactif, quel que soit le canal choisi par vos clients.

Gestion des réclamations clients

Transformez une insatisfaction en opportunité de fidélisation.

• Traitement structuré et rapide

• Suivi des dossiers jusqu’à résolution complète

• Communication proactive avec le client

Service après-vente (SAV)

Ne laissez aucun client sans réponse après son achat.

• Assistance pour l’utilisation des produits

• Gestion des retours et échanges

• Mise à jour et suivi des garanties

Services commerciales

Restez dans l’esprit de vos clients et stimulez vos ventes.

• Campagnes d’emailing ciblées

• Appels sortants pour promotions ou nouveaux produits

• Suivi personnalisé des prospects et clients inactifs

• Accessibilité maximale

• Réactivité et qualité

• Suivi centralisé